政企客户需求
疾控中心做外呼流调和呼入的投诉建议场景
用户希望自建一套疫情防控办专用呼叫中心系统，满足未来易扩容、易维护需求；
呼入表单：接听坐席组希望有一个呼入表单，用于记录用户信息，并拥有搜索数据库的权
限，懂得如何追问防疫问题，修改用户信息；（这一需求是为了满足用户未接听，但后续
主动呼入的场景。）
呼出表单：针对外呼坐席，有可定制化表单。如：省公司数据导入后，坐席不可篡改；另
建可修改表单，拥有多种功能，如：打星标为必填项；行间距可自由调整，满足多字数记
录需求；有下拉选框；能点击选择日期；能搜索原始数据，并复制已回访用户数据，减轻
疫情办工作人员的工作量，提升效率；
希望对导入的用户数据，能平均给坐席人员，并体现已拨打进度条，展现已拨打数量+总
共需要拨打的数量；
希望系统支持：电脑软电话拨号、实时录音、来电显示、报表查询、坐席轮询、排队队列、
通话记录、录音备份等客服中心基础功能。
解决方案-办公通信终端
软件电话：
1.Windows系统安装软件电话（建议使用收费版本）和USB耳麦
2.配置软件电话注册信息（对应人员的分机号）
3.呼入呼出及内部呼叫功能
硬件IP话机
1.配置硬件IP话机的注册信息(对应人员的分机号）
2.呼入呼出及内部呼叫功能
解决方案-营销及客服一体化
◼提示政府服务形象
◼提高群众满意度
◼提升外呼效果
•系统会对来电进行互动式语音应答，根据来话的需求分流，选择相应的业务坐席进行接听，或转接自助语音
服务，有效提升效率，节省人工开支。
•还可以通过Web service 接口与现有的数据系统对接，来电客户可以数据查询等业务。
如果对通话进行了录音，并且状态是应答的，那么在通话记录的左端会有听录音，下载录音的小图标。
IP分机互联互通，内部通话免费
解决方案-呼入弹屏
坐席可以询问来电群众信息，并填写相应表单，记录来电群众诉求，以及处理结果。
解决方案-流调外呼表单
坐席可以在电话接通后，填写流调人员信息。
解决方案-内外部数据校对
管理员可导入省公司数据表单，坐席外呼时可根据两份数据对比，并更新完整的群众信息。
解决方案-用于信息搜索与覆盖
坐席人员可在数据库中搜索用户信息，并实现同人不同号数据一键覆盖，无需重复录入，节省宝贵时间。
解决方案-表单背景色，可自由调节，多一分自由选择
解决方案-IVR语音应答（可升级AI功能）
系统会对来电进行互动式语音应答，根据来话的需求分流，选择相应的业务坐席进行接听，或转接自助语音
服务，有效提升效率，节省人工开支。
还可以通过Web service 接口与现有的数据系统对接，来电客户可以数据查询等业务。
录音
如果对通话进行了录音，并且状态是应答的，那么在通话记录的左端会有听录音，下载录音的小图标。
语音质检
质检中可以在线收听通话录音，同时可以按条件将数据和录音一起导出。
满意度调查
可以为坐席打分，不断帮助坐席进步提升。
解决方案-坐席服务明细, 轻松KPI考核
提供多种详细的坐席/坐席组
话务统计报表，包括明细报
表及图型报表
大屏显示-坐席工作状态一目了然
选择我们-丰富的开放接口，未来无忧
Equiinet 为第三方应用，或者系统内新增功能页面提供了四种接口解决方案。
一、JavaScript接口(BS)；
二、HTTP接口(BS/CS)；
三、WebService接口(BS/CS)；
四、socket接口(CS)；
这些接口可以帮助您实现以下功能：
队列签入，签出，示忙，示闲；
呼叫，咨询，转接，接回，会议，挂断；
强插，监听，强拆，密语；
通话暂停，通话继续；
获取坐席在坐席组内的当前状态；
获取坐席组内坐席的当前状态；
获取坐席，团队的话务实时事件(振铃，应答，咨询，会议，挂断)。
